AGENDA ORIENTAL, SANTO DOMINGO
Camil Caminero
Comunicador.
(INPOSDOM), estaba atravesando por la mayor crisis a lo largo de los últimos años como
institución, el cual fue creado mediante Ley 307 del 15 de noviembre del 1985.
El estado de obsolescencia y deterioro considerable de todas las infraestructuras, al punto que
el 85% de las agencias postales (186), incluyendo la sede central, no contaban con los
equipamientos básicos postales, ni tecnológicos, sin parque vehicular y procesos mal diseñados.
Los procesos operativos se realizaban de manera manual. Estos problemas resultaban en las
grandes demoras en la entrega de los paquetes y una baja percepción del servicio. Además la
falta de capacitación continua con los empleados afectaba su compromiso con la institución,
deteriorando aún más la credibilidad de INPOSDOM.
Agravado con una descapitalización financiera, que genero deudas acumuladas por de más 20
años con organismos internacionales por concepto de suscripción, llegando a superar la cifra de
4.5 millones de dólares y más 5.5 millones por concepto de gastos terminales y cuotas partes
con operadores postales de otros países, así como, más de 9 millones a proveedores de
servicios nacionales y aerolíneas aéreas el cual ha limitado el encaminamiento postal
internacional.
Hoy con la ayuda del gobierno de gestión en la persona del presidente Luis Abinader han sido
saldadas más del 65% de las deudas con los organismos y agencias postales internacionales y
otras han sido renegociadas.
Se ha trabajado en la sistematización de los procesos postales, readecuación de la planta de
procesamiento postal, la instalación del sistema de control en el recepcionamiento del correo
internacional de entrada mediante la implementación del IPS POST, permitiendo ello una mayor
transparencia en el proceso.
La eliminación en 90% de las indemnizaciones que se generaban fruto de las reclamaciones por
malas prácticas en el control del proceso postal de las encomiendas y paquetes.
La eliminación del 98% de las denuncias de perdida y extravío de paqueterías y de envíos
ordinarios con contenido de valor (cheques y dinero en efectivo), eliminación del cobro
indebido de (500 DOP) a los clientes para poder presentar el expediente a Aduana y liberación
de envío retenido, así como eliminación del 80% de los rezagos (paqueterías y encomiendas no
entregadas), que se generaba a razón de la mala gestión de entrega.
En solo cuatro años de gestión del presidente Luis Abinader, el correo dominicano ha venido
experimentando grandes trasformaciones, en los próximos meses se iniciará la construcción un
hangar en el aeropuerto internacional Las Américas, Dr. José Fco. Peña Gómez, con una
inversión que superara los 40 millones de pesos, el cual permitirá individualizar sus operaciones
postales, la creación de una oficina de transito internacional postal el cual ha sido aprobado por
la Unión Postal Universal, pudiendo convertir a la Republica Dominicana en el centro de
recepción de correspondencias y paqueterías de América y el Caribe (Hub Postal). Dichas
instalaciones generara facilidades para que las PYMES de los dominicanos tengan un mayor
acceso a mercados centroamericanos y las Antillas.
En visita a la Republica Dominicana del director general de la Unión Postal Universal (UPU),
Masahiko Metoki, donde pudo apreciar los avances del INPOSDOM a partir de su recorrido y la
magistral información recibida por su director general Erick Guzmán, protagonista esencial en el
proceso de transformación de cambio que experimenta el correo dominicano. La UPU reiteró
su compromiso de apoyar al Instituto Postal Dominicano con la provisión de equipos adicionales
y vehículos especializados para el eficaz manejo de la carga a nivel local, que busca elevar la
calidad y eficiencia de los servicios postales en la República Dominicana.
El Instituto Postal Dominicano, gracias al apoyo recibido por la Unión Postal Universal, a través
del Fondo de Mejoramiento de la Calidad del Servicio (QSF), ha adquirió nueve (9) camiones,
por medio de la Cooperación Técnico de la UPAE se adquirió 8 PC y 68 balanzas digitales para
optimizar el servicio al cliente, se adquirió además, por intermedio de la cooperación del
Servicio Postal de Estados Unidos 12 PC para mejorar las «Declaraciones de Aduana»; además se
trabaja en la modernización de 60 oficinas postales mediante la adquisición de hardware
aprobado por la UPU.
El INPOSDOM, trabaja con operadores logísticos postales de otros países para garantizar el
servicio de última milla del Comercio Electrónico, como son China, Singapur, España, Estados
Unidos, entre otros. Estamos enfrascados para en los próximos días reabrir nuestro propio
servicio de “Compras ONLINE”, ofreciendo una nueva opción para los dominicanos en el
comercio electrónico.
El Servicio Postal Dominicano reafirma su compromiso con la innovación continua y la mejora
de la calidad de sus servicios, trabajando incansablemente para satisfacer las necesidades de
todos sus usuarios y contribuir al desarrollo económico y social del país.
