AGENDA ORIENTAL, SANTO DOMINGO
Por: Julio Cesar Garcia Mazara, MA
Desde su llegada al Instituto Postal Dominicano (INPOSDOM) como director general, Erick Guzmán ha demostrado ser un líder audaz y visionario, llevando a la institución hacia una era de modernización y eficiencia. Nacido en Santo Domingo en 1981, su trayectoria en la política y la gestión pública ha sido marcada por un compromiso constante con la mejora de los servicios que afectan a la ciudadanía. Su formación académica en Administración de Empresas y sus múltiples diplomados en alta gerencia son solo el preludio de lo que ha logrado en su gestión.
El nombramiento de Guzmán en agosto de 2022 fue un momento crucial para INPOSDOM, una institución que, como muchas en el país, enfrentaba desafíos significativos en términos de eficiencia y satisfacción del cliente. Desde entonces, su enfoque ha sido claro: transformar INPOSDOM en un ente moderno y accesible, capaz de satisfacer las crecientes demandas de los usuarios dominicanos.
Uno de los logros más notables de su gestión ha sido la adquisición de nuevos camiones para la optimización de la logística postal. Estos camiones, financiados por la Unión Postal Universal, no solo mejoran los tiempos de entrega, sino que también son un símbolo del compromiso de Guzmán con la excelencia en el servicio. Este tipo de iniciativas demuestra que la modernización no solo se trata de tecnología, sino también de asegurar que los recursos estén disponibles para un funcionamiento efectivo.
Además, Guzmán ha liderado la implementación de sistemas automatizados para el procesamiento del correo, un paso fundamental hacia la eficiencia operativa. La mejora de la infraestructura tecnológica y la introducción de un software interno para la gestión de procesos han permitido a INPOSDOM optimizar la supervisión de envíos y mejorar la calidad del servicio. Estas acciones son vitales en un mundo donde la satisfacción del cliente es cada vez más exigente.
La creación de los Centros de Distribución Domiciliaria (CDDS) es otro hito significativo en su gestión. Estos centros permiten un mejor control de las entregas y optimizan la logística de última milla, lo que se traduce en un servicio más rápido y eficiente para los dominicanos. Este tipo de innovación es esencial para una institución que busca adaptarse a las necesidades cambiantes de la población en un entorno globalizado.
Otro aspecto destacado de la gestión de Guzmán ha sido su enfoque en la transparencia y la rendición de cuentas. La implementación de encuestas de satisfacción para usuarios y el establecimiento de indicadores de medición son pasos que demuestran su compromiso con la mejora continua y la atención al ciudadano. Con un 53% de satisfacción reportado entre los usuarios, es evidente que se están dando pasos en la dirección correcta, aunque siempre hay espacio para seguir mejorando.
La gestión financiera también ha sido un punto fuerte bajo su liderazgo. Con la obtención de ingresos significativos a través de la venta de productos filatélicos y la captación de nuevos clientes, Guzmán ha demostrado que es posible combinar la innovación con la sostenibilidad financiera. Esto es crucial para asegurar que INPOSDOM pueda continuar operando y mejorando sus servicios en el futuro.
Sin embargo, quizás uno de los logros más significativos de Guzmán ha sido la creación de un ambiente laboral inclusivo y de desarrollo. Al invertir en la capacitación y el desarrollo profesional de los empleados, ha establecido un equipo comprometido y motivado, que es esencial para la ejecución de cualquier plan estratégico.
Erick Guzmán asumió las riendas de INPOSDOM en un momento crítico y ha logrado transformarla en una institución más eficiente, moderna y centrada en el ciudadano. Su enfoque en la innovación, la transparencia y el desarrollo del capital humano son elementos clave que han llevado a la institución a un nuevo nivel. A medida que avanza hacia el futuro, no cabe duda de que su liderazgo seguirá siendo un faro de progreso y un modelo a seguir en la administración pública dominicana. La evolución de INPOSDOM bajo su dirección no solo beneficia a los ciudadanos dominicanos, sino que también establece un precedente para otras instituciones en el país. Sin duda, Guzmán ha puesto el listón alto y ha demostrado que, con visión y dedicación, es posible transformar el servicio postal en un pilar de desarrollo nacional.
